Cara, acho que você está generalizando demais.

Realmente, eu só ouço críticas a respeito do HTC S711, de todos os tipos de usuários. Um pq deu problema na placa, outro pq o aparelho caiu uma vez e rachou a tela, etc..

Porém, nem só de s711 vive a HTC. Eu estou usando um HTC Touch há mais de um ano, e até agora não tenho o que reclamar. Observe que não estou me referindo aos recursos do aparelho, que tem pontos fracos. Me refiro a durabilidade dele, já que ele está inteirinho até hoje.

Usar um celular por mais de um ano, e não ter nenhum problema de quebras ou falhas, para mim já é bastante. Afinal, hoje em dia, um ano com o mesmo celular é muito. Pelo menos para hard users como eu. :-)

Os aparelhos da Sony Ericsson não são ruins, porém a assistência é péssima.

Ainda está pra nascer uma assistência que não seja ruim! hahaha

Jader Concordo. Acho que fui mal compreendido pela minha ironia. Nunca precisei de assistência técnica, mas recebo dezenas de emails de usuários do site, fazendo alguma reclamação referente a assistência técnica.

Bom, eu "vivo" dentro de uma assistência técnica da Nokia. E tenho o conhecimento total do setores da empresa. Hoje a Nokia tem um processo bastante diferentes dos outros fabricantes, temos um período de 3 dias para analisar o aparelho e caso o reparo não der para ser realizado na AT (peça que demora a chegar, reparo não permitido, entre outros motivos), temos que enviar ao centro de reparo da Nokia, também conhecido como NMS.

No caso de troca de peça, realizamos pedidos todos os dias. De acordo com o acompanhamento feito nas analises do dia.

Você pode está se perguntado porque não fazer estoque? Os preços que a Nokia cobra pelas peças é absurdo, para que os donos da AT não utilize as peças para orçamento. As peças que forem usadas para atender garantia o fabricante devolve o valor cobrado mais a taxa de serviço.

Espero ter ficado esclarecido.
Lembrado não quero puxar saco para AT nenhuma, nem para fabricante nenhum. Estou aqui falando porque esse é o que acompanho no meu dia-a-dia.